电影彩蛋没放完影院就清场？退票！丨案例分析
去电影院看电影
你是在正片结束后立刻离场
还是等字幕、彩蛋全部播放完再离开？
消委君是会全部看完的~
彩蛋未播放时
消费者被要求离场
日前，消费者王先生在某电影院看电影，在电影字幕未完结、彩蛋未播放时，被影城工作人员要求离场。王先生认为影城这样做损害了消费者的权益，于是要求退票，但影城不认为自己的行为有何不妥。
越想越气的王先生便投诉到了该市的市场监管局。接到投诉，执法人员立马电话联系双方进行协商，了解到确实存在这个情况。在执法人员要求下，影城行政经理同意了消费者的退票诉求，影城也对此行为作出了道歉，消费者表示接受。与此同时，执法人员也对该影城此类行为进行了批评并责令其改正。
彩蛋是电影的一部分
影院应保证影片播放的完整性
到底什么是电影彩蛋？彩蛋也可分为片中的和片尾的两种，而片尾彩蛋又分为独立成段或是与字幕同时播放两种方式。电影彩蛋的作用有多种，如，补充剧情、续作伏笔、致敬相关人物、电影幕后花絮等等。
这个看似简单的消费投诉却引发了一个问题：片尾字幕和彩蛋，到底算不算电影？执法人员认为，观众所购买的电影票是整场电影的，字幕、片尾曲、彩蛋与花絮都属于电影的一部分。
为何影院急着清场？
有些引进片、或是一些大制作电影，片尾字幕就长达十几分钟。把两场电影之间的时间压缩，在有片长较短的影片上映时，一个影厅可以将一长一短两部影片交替放映，一天下来就能多排一场，也就多卖了一场的票。当然，也存在部分清洁人员想提前完成工作而催促观众离场的情况。
电影票就是一纸协议
服务没完成当然要退票
从消费者的角度讲，电影院售卖电影票是以预收款的方式提供播放电影的服务。
我国《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供完整产品。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
电影院删减彩蛋或没有完整播放电影，属于违约行为，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。此外， 影院超时放广告、3D电影要另外购买眼镜等都是不合理的。
3D电影配备3D眼镜可否向观众额外收费？
3D观影合同是经营者单方制订未与消费者协商的格式合同，提供3D眼镜是合同内容应有之义，是合同附随义务，其费用已包含在合同价款中，不得在合同之外加收费用。
广告可占用放映时间？
首先必须公示，其次不得占用放映时间播放。在售票前电影院要向消费者公示广告时长，以保护消费者知情权、选择权，在电影放映时，不得占用放映时间播放广告，以保护消费者公平交易权。
消委君在此提醒大家，若遇到类似情况，第一时间留存证据，联系商家，必要时可向市场监管部门投诉。
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来源：杭州市市场监督管理局、佛山消委会
编辑： 黄银华